시원한 바다 내음을 실어 情의 향기를 담다

SEAMARQ Hotel, 센트온과 함께 향기마케팅을 펼치다.

씨마크 호텔의 이름은 ‘바다를 품고 있는 최고의 휴식 공간’이라는 의미를 가지고 있다. 아름다운 자연환경, 세계적인 건축가 리처드 마이어의 설계 참여로 주변과 자연스럽게 어우러지는 건축물과 시설, 뛰어난 서비스의 조화를 통해 고객이 방문하는 모든 순간 특별한 기억을 가질 수 있도록 시설 및 서비스 유지/향상에 집중하고 있다.

씨마크호텔의 고품격 서비스는 향기를 통해서도 다가오고 있다. 시원한 바닷 바람을 연상시키는 신선하고 상쾌한 바다향(Ocean)과 시트러스 라임향, 발사믹 우디향, 시더우드 향이 더해진 골든 뱀부(Golden Bamboo)향이 로비와 수영장 등에서 고객을 맞이하고 있다. 씨마크 호텔의 따뜻한 정을 담아 제공하는 섬세한 서비스는 앞으로도 고객의 편안하고 아름다운 휴식을 디자인해줄 것이 분명하다.  

고객 만족을 위한 씨마크호텔의 기본 방침과 남다른 특징은 무엇인가

씨마크는 고객의 ‘진정한 쉼’을 추구한다. 어느 곳에서나 경험할 수 있는 획일화 된 서비스가 아니라 고객 맞춤형 서비스 제공을 통해 만족도를 높이고 감동을 선사하는 것에 초점을 맞추고 있다. 씨마크 호텔은 오픈 초기부터 ‘Service Design Procedure’ 라는 씨마크만의 고객 서비스 디자인 절차를 가지고 모든 고객 접점에서 편안한 서비스를 제공해 왔다. 씨마크를 방문하고 머무는 매 순간 고객과 동행하며 고객의 마음을 감동시키는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

현재 호텔에서 사용하고 있는 향기의 특징과 이 향을 선택하게 된 계기는 무엇인가.

씨마크의 로비에서는 한 여름 밤 바닷가에서 불어오는 시원한 바람을 연상시키는 신선하고 상쾌한 바다향(Ocean)을 느낄 수 있다. 로비를 통해 씨마크에 들어오는 순간 시선을 사로잡는 아름다운 뷰와 함께 상쾌한 바다향이 어우러져 편안함과 안정감을 준다. 그 외에도 씨마크를 대표하는 수영장 ‘비치 온 더 클라우드(Beach in the Cloud)’ 에서는 신선한 시트러스 라임향, 부드러운 발사믹 우디향, 세련된 시더우드 향이 더해진 골든 뱀부(Golden Bamboo) 향을 선택해 인피니티 풀 너머로 보이는 환상적인 뷰와 우아하고 품위 있는 향이 함께 어울려 이용하는 고객에게 여유로운 순간은 선사한다.

호텔 향기 마케팅에 대한 고객들의 반응은 어떠한가.

 많은 고객들이 씨마크의 로비나 클럽 인피니티의 ‘향’이 어떤 ‘향’인지 궁금해 하시곤 한다. 애써 묻지 않은 경우에도 씨마크의 ‘그 향’이 기억에 남았고, 다시 방문했을 때 그 때의 기억이 떠올라 즐거운 기분이 된다는 이야기를 종종 듣곤 했다. 그럴 때 마다 일상에 지친 고객님들께 쉼을 위해 다시 돌아오고 싶은 고향집과 같은 편안함을 제공하고, 향을 통해 쉼의 순간을 다시 기억해 내는 고객들을 보며 향기란 또 하나의 기억이 될 수 있다는 믿음 아래 공간과 어울리는 향을 고민하며 보냈던 시간에 대해 보상 받는 것 같아 담당자로서 보람을 느낀다.

[출처: 매거진 호텔 아비아]